2012就要過完了,鞏義市新躍供水材料有限公司為了增加知名度,在售后服務上又提高了一步,我公司售后服務項目有:
1. 對所提供的產品實行保修。在保修期內,免費更換產品。
2. 對產品安裝工程應實行保修。在保修期內,免費對施工質量問題進行維修, 對誤操作造成的損壞產品進行維修只收取成本費。
3. 如客戶在安裝時產品發(fā)生故障,在接到客戶電話或傳真通知后4小時內 做出回應,如有必要則在12小時內派技術人員趕到現(xiàn)場進行 維護,響應最終用戶的請求,協(xié)助最終用戶處理有關維護和技術問題。
4. 如果在維護期期間提供的產品價格明顯下調,我們將按新價格執(zhí)行。
5. 在維護期內,我們將指派專人負責本項目的技術支持,如遇人員替換,我們保證提前與客戶溝通,得到客戶認可后,我 們將指派熟悉本項目具體情況的接替人員, 并提供有效的通訊方式。我們保證參與該項目的每個崗位都有備份人員,以確保 有事件發(fā)生時有相應的人員及時響應。
6.維護期內,我們將負責對提供的產品進行現(xiàn)場維修與維護 及更換零部件, 更換零部件的費用在300元以下則由我公司承 擔。高于此價格的費用我公司則只收取成本費。
7. 為了更好的為貴公司提供服務,及時解決問題,我公司將會 購買一些備品備件放在貴公司留做庫存,另外我公司也將會準 備相應的備品備件。
8. 此次維護我公司將會準備相應的維護驗收單即每次的維護 結束后將由貴公司的專門負責人簽字,蓋章后回傳給我公司 。
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